Reto
Nuestra disponibilidad de piezas de múltiples fabricantes, difíciles de encontrar, permitió al operador global de telecomunicaciones eliminar la necesidad de costosas reparaciones. Una de las prioridades de los operadores de telecomunicaciones que desean prolongar la vida útil de su red actual o heredada es ofrecer un servicio de alta calidad y, al mismo tiempo, generar un buen valor para los accionistas, lo que puede resultar complicado cuando fallan las piezas de la red. Nuestro cliente, un operador de telecomunicaciones global, buscaba una solución a este problema que le permitiera evitar el elevado coste de las reparaciones y los largos plazos de entrega a los que se enfrentaba, que podían ser de semanas o incluso meses.
Solución
Nuestra solución para este cliente en concreto consistió en sustituir los activos en lugar de repararlos. Cumplimos nuestra promesa de ofrecer la mayor disponibilidad de existencias del sector y una rápida capacidad de respuesta, elaborando un presupuesto basado en un informe del cliente sobre los costes de reparación por número de pieza de los últimos tres años. Emitimos un presupuesto en un breve plazo de tiempo para satisfacer la totalidad del pedido de piezas de recambio. Pudimos atender el pedido gracias a nuestro inventario mundial y a nuestros socios de abastecimiento. Con este método, ayudamos al cliente a prescindir de intermediarios y a eliminar la dependencia de servicios de reparación que superaban su presupuesto.
Resultado
Nuestros rápidos plazos de entrega y la elevada disponibilidad en stock de piezas de múltiples fabricantes, tanto difíciles de encontrar como en fin de vida útil (EOL), permitieron que el cliente recibiera un soporte técnico esencial y recambios en el mismo día, lo que contribuyó a minimizar el tiempo de inactividad de la red.
A lo largo de un periodo de 18 meses, conseguimos ahorrar al operador decenas de miles de dólares en mantenimiento de red y eliminamos su dependencia de costosos servicios de reparación y mantenimiento.
Desde el punto de vista comercial, nuestra estrategia de sustitución de activos supuso un ahorro para el cliente de hasta el 85 % en comparación con el coste de reparar las piezas dañadas. Este ahorro de costes puede considerarse un gasto de CAPEX, lo que también beneficia a los resultados financieros del cliente.
Tras el éxito de este proyecto, el cliente ahora nos envía regularmente sus necesidades. Estamos orgullosos de poder suministrarles el equipo que necesitan para mantener y ampliar su red de forma más rápida y económica que si tuvieran que reparar las piezas dañadas. Nuestra evaluación de los plazos de entrega, el coste y la disponibilidad de existencias facilita a nuestro cliente la toma de decisiones informadas sobre si encargar o no las reparaciones.
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