Es fundamental garantizar que tu infraestructura tecnológica funcione al máximo rendimiento.
Nuestros servicios integrales del Centro de Operaciones de Red (NOC), que funcionan de forma proactiva y reactiva las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, están diseñados para mejorar la fiabilidad de la red, minimizar el tiempo de inactividad y garantizar el buen funcionamiento de su negocio. Tanto si necesita gestión y mantenimiento de aplicaciones, una respuesta rápida ante averías o asistencia técnica remota, nuestro equipo de expertos está a su disposición para ayudarle.
Planes de mantenimiento para todas las redes
No hay dos redes iguales, por lo que ofrecemos paquetes de asistencia a medida que se adaptan a sus necesidades específicas. Tanto si necesita un servicio de mantenimiento programado, como si requiere una resolución urgente de averías o una planificación estratégica a largo plazo, nuestro equipo de mantenimiento está listo para ayudarle.
Nuestros principales servicios de mantenimiento incluyen:
- Supervisión de la red y detección de averías las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Respuesta rápida para reparaciones de emergencia
- Logística integrada para una gestión fluida de las piezas
- Equipos de ingeniería especializados, evaluados según los estándares de seguridad más exigentes del sector
- Planes de asistencia personalizados que se adaptan a las necesidades de tu empresa
- Mantenimiento integral de software y de aplicaciones
Mantenimiento proactivo: prevenir los problemas antes de que se produzcan
Nuestra estrategia de mantenimiento proactivo está diseñada para identificar y resolver posibles problemas antes de que provoquen averías o interrupciones del servicio. Mediante la supervisión y evaluación continuas de su red, le ayudamos a prolongar la vida útil de sus equipos, optimizar el rendimiento y minimizar los costosos tiempos de inactividad.
Nuestros servicios proactivos incluyen:
- Evaluaciones periódicas de la red: identificar los puntos débiles antes de que se conviertan en fallos.
- Planificación del mantenimiento preventivo: reducción de riesgos mediante intervenciones planificadas.
- Gestión de piezas de recambio: garantizar que los componentes críticos estén siempre disponibles.
Al adelantarse a posibles fallos, el mantenimiento proactivo te ayuda a evitar interrupciones inesperadas y garantiza la estabilidad de la red a largo plazo.
Entre las funciones de asistencia adicionales se incluyen:
- Planificación del mantenimiento preventivo
- Coordinación del acceso a la obra
- Departamento de operaciones globales y mantenimiento de primera línea
- Gestión de piezas de recambio
Asistencia técnica: respuesta rápida cuando más la necesitas
A pesar de las mejores medidas preventivas, pueden surgir problemas imprevistos. Nuestros servicios de mantenimiento reactivo ofrecen una intervención rápida y especializada para resolver las averías con celeridad y restablecer el funcionamiento normal con las mínimas molestias.
Ofrecemos:
- Asistencia de segunda y tercera línea: ingenieros cualificados preparados para diagnosticar y resolver problemas complejos.
- Diagnóstico y reparaciones a distancia: minimizan el tiempo de inactividad y reducen la necesidad de desplazamientos in situ.
- Asistencia de emergencia in situ: envío de técnicos de campo cuando se requiere una intervención física.
Servicio de asistencia remota: asistencia in situ a un precio asequible
La infraestructura tecnológica suele instalarse en lugares de difícil acceso, lo que hace que enviar a personal propio para realizar tareas rutinarias resulte costoso y requiera mucho tiempo. Nuestro servicio de asistencia técnica «remote hands» pone a su disposición ingenieros cualificados para ayudarle con la manipulación de equipos, su desmantelamiento y su traslado físico, lo que permite a su equipo centrarse en las prioridades estratégicas.
Ventajas principales:
- Aumento de la plantilla para tareas técnicas
- Más tiempo para las actividades principales
- Mayor productividad
- Cobertura del servicio en el Reino Unido, Europa, EE. UU. y Brasil
- Opción de integración con la recuperación de activos para la generación de ingresos
- Actualizaciones y mejoras eficaces del sistema para maximizar su funcionalidad
Puesta en marcha y configuración: optimiza tus implementaciones
A la hora de planificar la implantación de una red, externalizar la preparación y configuración de los equipos de telecomunicaciones puede ayudar a reducir el tiempo de inactividad y aumentar la eficiencia. Nuestro servicio integral incluye:
- Instalación de armarios y cableado estructurado
- Instalación de las estanterías y conexión eléctrica
- Instalación del firmware y configuración del dispositivo
- Detección de fallos previa a la puesta en servicio
Nos aseguramos de que tu equipo llegue completamente probado y listo para una instalación sin problemas, lo que te ayudará a evitar retrasos inesperados.
Un socio de confianza en el ámbito del soporte técnico
Nuestros ingenieros experimentados y nuestros procesos certificados garantizan los más altos niveles de prestación de servicios. Trabajamos en estrecha colaboración con usted para mantener los estándares de buenas prácticas, ofreciéndole una colaboración basada en la fiabilidad, la experiencia y la seguridad.
Todos los servicios de asistencia siguen procesos conformes con ITIL, lo que garantiza una integración perfecta con sus operaciones actuales. Los operadores de infraestructuras nacionales críticas del Reino Unido ya confían en nuestros servicios, entre ellos las empresas de suministro de electricidad y agua, el Ministerio de Defensa, NATS y los operadores de plataformas eólicas marinas, de petróleo y de gas.