Reto
Las averías se vieron agravadas por el acceso limitado a los manuales de los fabricantes de equipos originales y a la asistencia técnica, lo que dificultaba la obtención de los recambios necesarios en stock. En consecuencia, se consideró que externalizar la reparación a un tercero era la opción más rápida para resolver estas averías y problemas complejos.
Diagnóstico
Tras un exhaustivo análisis de averías, se descubrió que los circuitos integrados (CI) de transmisión y recepción (TX/RX) de los dispositivos de radio se habían quemado debido a la exposición a condiciones meteorológicas adversas. Estas averías provocaron un efecto en cadena que dañó la placa de circuito impreso (PCB) multicapa y afectó a otras funciones, como el seguimiento dentro del dispositivo en su conjunto, lo que hizo que el equipo quedara inservible para su finalidad prevista.
Solución
Los circuitos integrados defectuosos eran escasos y no se utilizaban de forma generalizada, lo que dificultaba su adquisición. TXO identificó dos recambios distintos y validó su uso en los dispositivos. Los nuevos circuitos integrados se incorporaron y se sometieron a exhaustivas pruebas de resistencia en un sistema de referencia «Gold» (una pieza sin defectos) para garantizar que fueran aptos para su finalidad, compatibles con otros componentes y capaces de funcionar dentro de los parámetros de las especificaciones del producto. Se volvió a comprobar el rendimiento y se sustituyeron las piezas desgastadas para garantizar la durabilidad de la reparación.
Resultado
El cliente se benefició de un plazo de devolución de 10 días de las piezas reparadas, que se recibieron listas para su futura puesta en servicio. Las reparaciones tuvieron un éxito del 100 %, con una tasa de piezas irreparables por motivos económicos (BER) del 0 %, lo que garantizó que las piezas de radio fueran totalmente funcionales y fiables para su uso continuado en la red.
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