Desafio
As falhas foram exacerbadas pelo acesso limitado aos manuais de OEM e à assistência de reparo, o que dificultou a obtenção das peças sobressalentes necessárias no estoque. Como resultado, a terceirização do reparo para terceiros foi identificada como a opção mais rápida para resolver essas falhas e problemas complexos.
Diagnóstico
Após uma extensa pesquisa de falhas, descobriu-se que os circuitos integrados (ICs) TX/RX nos dispositivos de rádio haviam se rompido devido à exposição a condições climáticas severas. Essas falhas tiveram um efeito em cascata, danificando a placa de circuito impresso (PCB) de várias camadas e prejudicando outras funções, como o rastreamento dentro do dispositivo mais amplo, tornando o equipamento impróprio para o uso.
Solução
Os CIs defeituosos eram escassos e não eram amplamente utilizados, o que dificultava sua obtenção. A TXO identificou duas substituições separadas e validou seu uso nos dispositivos. Os novos CIs foram integrados e submetidos a testes completos de imersão em um sistema de referência Gold (uma peça não defeituosa) para garantir que fossem adequados à finalidade, compatíveis com outros componentes e capazes de funcionar dentro dos parâmetros das especificações do produto. O desempenho foi testado novamente e as peças antigas foram substituídas para garantir a longevidade do reparo.
Resultado
O cliente se beneficiou de um retorno confiável de 10 dias para as peças reparadas, que foram recebidas e estavam prontas para implantação futura. Os reparos foram 100% bem-sucedidos, com taxa zero de reparo além do econômico (BER), garantindo que as peças do rádio estivessem totalmente funcionais e confiáveis para uso contínuo na rede.
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