En esta entrevista, Adele nos cuenta todo sobre el mundo del marketing de TXO. Desde la elaboración de informes técnicos hasta el cambio de imagen de la marca, pasando por la creación de páginas web multilingües y mucho más, Adele y el increíble equipo de marketing hacen que la magia se haga realidad.
Bien, es la hora de las preguntas. ¡Empecemos!
¿Siempre has querido trabajar en marketing?
No quiero parecer una fanática, ¡pero sin duda alguna, sí! Trabajar en marketing siempre me ha atraído muchísimo. Creo que es una de las profesiones más emocionantes que hay, ya que ofrece una combinación fantástica de creatividad, análisis y psicología. El marketing digital evoluciona a un ritmo vertiginoso, así que siempre hay algo nuevo que aprender. Y como hay tantas vías en las que especializarse, y casi todos los sectores necesitan este tipo de habilidades, es fácil encontrar lo que te gusta hacer y en qué destacas.
¿Por qué enviaste tu solicitud para trabajar en TXO por primera vez?
Sentí que mis valores coincidían plenamente con los de la empresa, y me encantó que TXO estuviera tan profundamente arraigada en la sostenibilidad. Cuando conocí a Alan Ockenden (fundador de TXO y antiguo ingeniero de redes de telecomunicaciones), descubrí que había creado la empresa a principios de la década de 2000 tras observar cómo enormes cantidades de hardware de red se convertían en residuos electrónicos tan pronto como se introducían nuevas tecnologías. Consideró que el sector necesitaba ayuda para cambiar sus prácticas y el resto ya es historia. Desde ese momento, TXO no ha dejado de crecer, consolidando el mercado mundial de equipos de telecomunicaciones reacondicionados y marcando una verdadera diferencia en la sostenibilidad de las redes de telecomunicaciones. Cuando estás rodeado de gente con tanta pasión por lo que hace, eso es, sin duda, contagioso.
¿Cómo es un día normal en tu puesto de trabajo?
Cada día es muy diferente: desde encargar informes técnicos hasta llevar a cabo actividades de renovación de marca, crear páginas web multilingües y mucho más. A menudo me puedes encontrar esbozando ideas en pizarras blancas, revisando campañas de correo electrónico, reuniéndome con nuestros socios digitales o buscando ideas e inspiración entre nuestros gestores de cuentas repartidos por todo el mundo.
¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en TXO?
Me siento afortunado de contar con el apoyo de un equipo tan increíblemente ambicioso y creativo. Tenemos la oportunidad de trabajar en proyectos increíbles y de influir enormemente en los resultados de la empresa. En TXO hay mucho espíritu de equipo, y poder colaborar con personas de todas las áreas de la empresa es algo que disfruto mucho. Somos un departamento al que le encantan las ideas nuevas y en el que podemos asumir responsabilidades en el trabajo, por lo que te sientes empoderado y puedes desarrollar tus pasiones al tiempo que alcanzas tus objetivos profesionales.
¿Cómo se crea una marca que sea internacional y, al mismo tiempo, local?
Hay muchos factores que influyen a la hora de crear una marca global sólida y exitosa que resulte atractiva a nivel local. Basta con pensar en HSBC y su famoso eslogan: «El banco local del mundo». Con su campaña publicitaria, que incluía carteles colocados en aeropuertos internacionales, lograron diferenciarse como un banco que, a pesar de contar con numerosas conexiones globales, seguía siendo lo suficientemente flexible como para atender las necesidades de los clientes locales de la forma que estos preferían.
Pero, claro, si fuera fácil, ¡todo el mundo lo haría! Estas son las ocho lecciones clave que aplicamos aquí, en TXO, para mantener el rumbo mientras llevamos nuestra marca a todo el mundo:
- Sigue nuestra visión:ser el socio local a nivel mundial para las redes de comunicación sostenibles
- Mantengamos nuestros valores—centrados, fiables y dinámicos— día tras día
- Facilitar las cosas a nuestros clientes: ya sea a la hora de buscar productos, comprender nuestros servicios o ponerse en contacto con nosotros, creemos en la importancia de facilitarles todo lo posible a nuestros clientes.
- No te pierdas en la traducción: nos promocionamos en inglés, francés y alemán (y estamos trabajando para ampliar el número de idiomas) y nuestros equipos hablan 13 idiomas diferentes para atender a nuestros clientes en más de 150 países.
- La coherencia es fundamental: las marcas fracasan cuando no son coherentes; por eso, nuestros valores fundamentales, nuestro tono de voz y nuestra identidad deben mantenerse constantes, para que los clientes sepan qué pueden esperar de nosotros, independientemente de dónde se encuentren.
- Probar y aprender: no nos da miedo probar cosas nuevas para fomentar una mayor participación entre nuestro público objetivo
- Nos centramos en las decisiones basadas en datos: dejamos que los datos guíen nuestras decisiones comerciales
- Situamos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos: ya no pensamos en términos de comunicaciones B2B y B2C. Las personas confían en otras personas, por lo que nos centramos mucho más en las interacciones de persona a persona (o H2H).
¿Cómo se pueden explicar las ventajas de la economía circular a los expertos técnicos en telecomunicaciones, que suelen estar muy ocupados?
Nos tomamos muy en serio la sostenibilidad y creemos en la importancia de exponer los hechos tal y como son. Nuestra labor consiste en ayudar y apoyar al sector de las telecomunicaciones para que desarrolle redes más sostenibles, al tiempo que impulsamos la economía circular a nivel mundial. Por eso, para nosotros, lo fundamental es establecer una conexión emocional con las personas para transmitir ese mensaje.
¿Cuál de los valores de nuestra marca es el que más te identifica? ¿Y por qué?
Para mí, sin lugar a dudas, lo fundamental es la confianza. Sin confianza, no hay nada. Es también el valor que utilizamos para ponernos a prueba en nuestras comunicaciones, de modo que siempre nos aseguramos de cumplir nuestras promesas de marketing.
Si fueras nuestro director general por un día, ¿qué cambio introducirías?
Sé que ya se está realizando un gran trabajo en este ámbito, pero si tuviera la oportunidad de ser director general de TXO por un día, aúnaré todos nuestros esfuerzos. Nombraría a un director de sostenibilidad del grupo para que nos llevara a alcanzar emisiones operativas netas cero para 2030. Esta persona dirigiría nuestra función de sostenibilidad y se encargaría de implementar hojas de ruta detalladas para cumplir objetivos basados en la ciencia en todos nuestros centros operativos de todo el mundo. Serían objetivos ambiciosos en cuanto a la descarbonización de nuestras propias operaciones, la colaboración con nuestros socios de la cadena de suministro para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) y la generación de valor social ayudando a las personas a prosperar. Como empresa, se nos reconoce por crear redes de telecomunicaciones sostenibles, por lo que creo que es lógico que demos ejemplo nosotros mismos. ¿Se nota que le he dado muchas vueltas a esto?
¿Qué es lo más probable que te encontráramos haciendo el fin de semana?
Me encanta pasar tiempo al aire libre, rodeada de naturaleza. Cualquier cosa me vale, desde un simple paseo por el campo hasta una acampada combinada con un montón de actividades, como explorar las pozas entre las rocas y buscar fósiles, para mantener entretenido a mi pequeño.
Y, por último, necesito saber la respuesta a esta importante pregunta final: ¿Cuál es tu sabor favorito de patatas fritas?
¡Ja, ja, me has hecho preocuparme por un momento! Ahora mismo, sin duda son los Pringles con sabor a barbacoa… ¡una vez que empiezas, no puedes parar!… hazme un hueco para… #PringlesMindPopping