Herausforderung
In dieser Fallstudie sehen Sie, wie unser Team im Auftrag eines globalen Systemintegrators diesen Anlagen neues Leben einhauchen konnte. Unser Kunde verfügte über 6 Standorte an mehreren Orten in der Region Brasilien, die nicht mehr genutzt wurden und im Grunde nur noch Staub ansetzten. Der Kunde beschloss, den ungenutzten Raum zu optimieren, indem er ihn für den Verkauf und die Vermietung freimachte. Ziel war es daher, den Standort zu deinstallieren und ihn in einem vorzeigbaren Zustand zu hinterlassen.
Lösung
Im Gegensatz zu früheren Aufträgen, bei denen TXO kleinere Reparaturen für seine Kunden durchführte, erforderte dieser Fall einen umfassenderen Ansatz, der die vollständige Installation der Plattform und die Einrichtung einer komplexen Sprachsoftware beinhaltete. Wir arbeiteten eng mit dem technischen Team des Kunden zusammen und führten ausführliche Besprechungen durch, um eine erfolgreiche Integration der Plattform zu gewährleisten. Diese gemeinsame Anstrengung erstreckte sich auch auf unsere Technik- und Softwareteams, die ein maßgeschneidertes Testverfahren entwickelten, das den Standards des Kunden entsprach. Hier finden Sie weitere Einzelheiten zu diesem Projekt.
David Evans, Leiter der Abteilung Asset Recovery & Services bei TXO, sagte:
"Die Arbeit an diesem Projekt war ein entscheidender Moment für uns. Unser Fachwissen bei der Reparatur der Alcatel ISAM 7300/7330 Plattform kam wirklich zum Vorschein und führte zu erheblichen Einsparungen und betrieblichen Verbesserungen für unseren Kunden. Diese Zusammenarbeit geht über eine herkömmliche Kunden-Anbieter-Beziehung hinaus; es ist eine Partnerschaft, die auf gegenseitigem Vertrauen, gemeinsamen Zielen und der Verpflichtung zu Spitzenleistungen beruht. Wir freuen uns auf die Zukunft und die anhaltend positiven Auswirkungen, die unsere Arbeit auf die Abläufe unseres Kunden haben wird."
Ergebnis
Phase vor der Einigung
Im Vorfeld der Installation und Einrichtung erstellten wir ein umfassendes Reparaturpreisbuch für alle Geräte der Alcatel ISAM 7300/7330-Plattform und legten damit die wesentliche Grundlage für eine kostengünstige Wartung. Dies erstreckte sich bis hin zu einer Vereinbarung über eine jährliche Mindestreparaturmenge, die eine transparente und verlässliche Verpflichtung darstellte und die Bedenken des Kunden hinsichtlich der Betriebskosten direkt berücksichtigte. Ein weiterer wichtiger Aspekt unserer erfolgreichen Partnerschaft war die Festlegung klarer Leistungsstandards und Erwartungen in Form von Service Level Agreements (SLAs). Zur weiteren Rationalisierung des Reparaturprozesses haben wir unsere Planungsvereinbarungen auf alle weiteren Aspekte der Dienstleistung ausgedehnt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Logistikplanung, Verpackung, Versand, Pufferlager und Lagerverfahren. In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden und seinem Rechtsteam erstellten wir einen neuen Vertrag, der die wachsende und gestärkte Partnerschaft widerspiegelt und zu einem reibungslosen und effizienten Reparaturprozess beiträgt.
Phase nach der Einigung
Als die Partnerschaft in die Nachvertragsphase überging, bildeten wir ein spezielles Reparaturteam, das täglich über Microsoft Teams erreichbar war. Dieses Team lieferte Echtzeit-Updates während der kritischen Installations- und Testphasen und spielte eine entscheidende Rolle bei der nahtlosen Einrichtung der Sprachemulator-Software, einer zentralen Komponente im Reparaturprozess.
Reparaturphase
Während der Reparaturphase leisteten wir fortlaufend Unterstützung und ergänzten unser Team bei Bedarf um weitere Ingenieure, um sicherzustellen, dass Herausforderungen schnell bewältigt wurden, und trugen so zum Erfolg des Projekts bei. Unsere regelmäßigen Auffrischungstreffen mit dem Kunden waren entscheidend für eine klare Kommunikation, die einen reibungslosen Übergang und die rasche Lösung aller auftretenden Probleme sicherstellte. Dazu gehörte auch der Austausch von täglichen WIP-Berichten (Work-in-Progress) und ein monatlicher Bericht mit Details zu einzelnen Fehlern und zur Reparatur der Geräte durch unsere Ingenieure. Um zu vermeiden, dass fehlerfreie Geräte zweimal zur Reparatur ins Lager zurückkommen, führten wir ein Rotlichtsystem ein, das die Gesamtreparaturrate verbessert und das Risiko einer doppelten Reparatur vermeidet.