ISO 9001 est une norme internationalement reconnue pour la gestion de la qualité des entreprises. Cela nous aide à améliorer la satisfaction des clients, la motivation du personnel et à créer une culture d’amélioration continue.
TL 9000 est l’extension unique de l’industrie des télécommunications à ISO 9001. Il comprend des exigences supplémentaires au-delà du système de gestion ISO, y compris l’enregistrement des mesures afin qu’une entreprise puisse comparer ses performances pour l’amélioration, en fournissant des données de mesure de la qualité à un référentiel central et en adressant les communications entre les télécommunications opérateurs de réseau et fournisseurs. La norme a été élaborée par le Forum sur l’excellence de la qualité des fournisseurs de télécommunications (Forum QuEST).