24/7 services de supervision du réseau « hors heures »

Chez TXO, nous sommes passionnés par l’exploitation d’un centre d’opérations réseau sécurisé (COR) qui donne à nos clients la visibilité de surveillance du réseau qu’ils exigent tout en identifiant rapidement la cause profonde des problèmes avant qu’ils puissent avoir un impact sur la disponibilité des services essentiels.

Notre COR est opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 et s’appuie sur nos clients qui comprennent des fournisseurs de communications essentiels dans les secteurs public et privé. Nos services de COR flexibles comprennent:

  • Gestion des billets et des incidents
  • Trouver des défauts et le diagnostic
  • Envoi d’un ingénieur sur le terrain (au besoin)
  • Production de rapports détaillés sur le rendement pour nos clients

Laissez-nous vous aider à éviter les temps d’arrêt prolongés, la perte de revenus et la productivité réduite – le tout à une fraction du coût de construction de votre propre COR 24/7. Que vous ayez toujours besoin de nos solutions de support ou d’un service flexible en dehors des heures de travail, nous sommes là pour vous fournir autant ou assez de soutien que vous en avez besoin.

Sécurité

Avec la sécurité à l’esprit, l’entrée à notre COR est contrôlée par balayage de carte, avec seulement les personnes autorisées ayant accès. Nos services noc sont gérés par notre équipe de personnel expérimenté qui ont l’accréditation de contrôle de sécurité du Royaume-Uni (SC). L’ensemble de notre opération relève de l’ISO 27001 qui couvre la gestion et la sécurité des données.

Certifié et expérimenté

Nous sommes capables de surveiller tous les types de réseaux de télécommunications, y compris les micro-ondes, l’optique et la propriété intellectuelle.

Surveillance et tableaux de bord

Notre COR est piloté par le logiciel Paessler PRTG qui est très apprécié par Gartner pour les performances et le suivi du réseau. Les cartes et les tableaux de bord de ce système sont affichés sur de grands écrans au sein de notre COR afin de s’assurer que la topologie réseau est claire aux fins de détection et de résolution des défauts.

Rapports approfondis

Nos clients de COR reçoivent des rapports mensuels en fonction de leurs besoins. Tous les paramètres habituels sont disponibles tels que les secondes indisponibles (SAMU), etc.

Support technique réactif

Notre COR est intégré à notre bureau de service à la clientèle pour s’assurer que si un événement se produit, un billet est soulevé immédiatement, un ingénieur est affecté, le client est informé de l’état et l’incident est géré de façon appropriée selon SLA et en suivant itil (bibliothèque d’infrastructure informatique) lignes directrices.

Approche proactive

Nous prenons une vision proactive plutôt que réactive et mesurons donc la santé des éléments système et réseau au fil du temps afin que l’intervention préventive puisse être planifiée avant que des défauts ne surviennent. Nous sommes là pour vous aider. Pour plus d’informations s’il vous plaît contacter un membre de notre équipe.